■深圳特区报记者 李明

“3·15”即将来临，消费维权的话题又热络起来，新《消法》实施近1年来落实过程中的一些难度尤其受到关注。记者采访时发现，新《消法》中的“七日无理由退货”、“举证责任倒置”、“退一赔三”等相关条例，看上去很美，但在广东执行起来却并非尽如人意。

拆了包装不能退？

“我春节前在网上买了件衣服，到货穿上身才觉得不合适，想退货，但店家说网购商品拆了包装不能退。”广州白领小丽说起来还一脸郁闷。

记者查阅新《消法》，确实存在个别规定不明晰的情况。新《消法》规定，非现场购物“七日无理由退货”，除一些不宜退货的商品，均可7日内无理由退货，但规定中提出的“商品应当完好”，是针对商品本身，还是商品连同包装？现实中经营者与消费者各执一词。

此外，退货细节也是店家和买家存在争议较多的。擅长打消费者维权官司的律师陈北元说，这也是新《消法》实施后非现场购物“七日内无理由退货”执行难的原因之一。

“由国家工商总局制定出台、即将于3月15日起实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》对此作了明确的规定，将有利于此条款的执行实施。”广东省消委会秘书长罗卫光如是说。

啥叫“耐用商品”？

新《消法》首次提出“举证责任倒置”的规定，汽车、空调等耐用商品出现问题由商家承担举证责任，即如果商家认为自己的产品没问题，就要拿出证据来。但由于法律条文中对耐用商品的范围没有明确界定，且时限为“自接受商品或服务之日起6个月内”，并非以往法规中经常出现的“购买之日起”，消费者与经营者往往对此争论不休。

陈北元告诉记者，国家对“耐用商品”没有专项法规解释，部分经营者又对消费者默认的耐用商品不予认可。这也在一定程度上影响了“举证责任倒置”规定的落实。

买假索赔不易

在学校当老师的小罗是网购达人，时不时会碰到一些店家售假货。但每次她要求退货时，总是不顺利，常受一肚子气，“别说赔偿了，能给退已经不错了。”她无奈地说。

其实，新《消法》有对经营欺诈行为“3倍赔偿，兜底500元”的规定，对于一些商品价值小于500元的小额纠纷，消费者可以获得高于商品价值的赔偿。“但大部分消费者获得惩罚性赔偿的意识不强，同时存在怕麻烦的心理，而商家则抓住消费者心理，能拖就拖，能赖就赖。”罗卫光说，这种情况在全省各地都不同程度地存在。

“隐形侵权”增多

新《消法》对格式条款侵权有了更加明晰的规定，但有些经营者借用补充条款来设置陷阱，侵害消费者合法权益。罗卫光说，商品房合同中关于“楼栋、楼层号以公安登记号为准”，旅游合同中“自愿参加购物环节”，购车合同中“提车日期不明确”等，都隐藏侵害消费者合法权益的规定。

罗卫光对记者说，商家惯于采取“饥饿式”营销的手段，或抓住消费者不仔细阅读合同的习惯，让人上当受骗。事后产生纠纷矛盾，却难以维权。

精神损害鉴定难

罗卫光说，观察全省情况时发现，新《消法》第二十九条明确规定了保护消费者的个人信息，而在实际消费过程中，个人信息资料外泄、遭受不明骚扰事件，客户信息成为公共信息在网上疯传等新闻屡见不鲜。消费者遇到这种情况，很少有人会选择投诉。

陈北元认为，“消费者一屏蔽了之，泄密者一逃跑了之，执法者一证难求”正是侵犯消费者个人信息保护条款在具体维权实践中遭遇的瓶颈。

值得一提的是，新《消法》首次增加了精神损害赔偿，是法律对消费者权益的保护向前迈进了一大步。“精神损害涉及鉴定的问题，如何认定精神损害，以及精神损害的大小如何判定，又如何以货币赔偿的形式表现出来，依然是精神损害赔偿实践操作中需要突破的瓶颈。”陈北元说。

（深圳特区报广州3月12日电）

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虚假广告三大招：明星＋PS 患者现身 “名医”推荐

据新华社上海3月12日电

广告不是影视剧,也不是讲故事。广告对市场竞争、百姓消费行为等都具有一定的引导作用。因此，广告必须真实、客观。然而，在日常生活中，形形色色的虚假违法广告却无处不在。2007年，由相声演员郭德纲代言的“藏秘排油茶”广告因涉嫌虚假宣传被立案调查。2010年成龙代言的霸王两款洗发液被国家食药监局定性虚假宣传；2014年，“全国销量的红罐凉茶改名加多宝”、“中国每卖10罐凉茶7罐加多宝”等广告语构成不正当竞争虚假宣传……记者梳理了一下虚假广告的几大手法：

明星＋PS，为日化美容产品造“效果”。一位业内人士介绍，在日化洗涤领域，将PS等技术应用于广告标的物，通过所谓对比试验误导消费者的现象很常见。此次台湾明星小S（徐熙娣）代言的佳洁士就是因此被罚款603万元。

“专家”“患者”现身，为食品保健品编“故事”。如大溪地诺丽系列果汁在其互联网站上宣称可癌症、风湿、糖尿病等二十五种症疾，被工商部门依法处罚款191.5万元。

傍“名医”推荐医疗服务。不少民营医院和假药网站都在自己网站上，故意“傍上”名医或名医院为其站台。

我国广告法、消费者权益保护法等法律中对广告的真实性都作出了规定，但虚假广告总会玩出众多“变种”，与监管部门虽“躲猫猫”。

招数一：藏身二维码。随着技术的更新，不少虚假广告将自己隐藏于二维码等移动新媒体中，在网站、广告标识牌等载体上发布。

招数二：化身“讲座”。现在打开电视，有很多健康养生节目，以新闻报道、讲座、讲坛等形式，主持人和专家、名医介绍“神药”疗效，这些都是“变相广告”。

招数三：变身“洋机构”。很多机构利用生造一个“洋身份”骗取消费者的信任。例如曾有美国花旗制药集团，号称与美国“花旗银行”同属花旗集团，谎称成立于1832年，PS捐助希望小学等各种图片，将一盒60元的保健品甚至食品卖价近千元，终被处以数百万元罚款。