目前，网络消费的平台在前两年的电商平台、商家网站基础上，又增加了社交网站的微商家。这三大网络消费平台陷阱在哪里？市民又如何维权？

1.社交网站：聊天的？卖东西的！

——微信开店5分钟，一年投诉涨十倍

某媒体网站公布的数据显示，2014年，全国微商卖家数量突破1000万。锡城微商家增长数量相当猛。“以前微信是聊天的，现在是接收各种广告的，”市民小曹诉起苦来，“170个微信好友，以前1-2个做微店，去年一下有17个好友做起了微店，刷一下朋友圈等于逛街。”

据了解，微商卖家在注册开店时不需要办理相关证照，网上注册不需要提供身份证实名制认证材料，注册起来不过是5分钟的事，所以不少市民做起了微商。随着微商卖家数量一起增加的，是对这些社交网站商家的投诉。据网监分局统计，2013年度受理微信购物投诉仅5起，2014年达到49起。

［案例］ 微信上的都是直接或者间接的朋友，所以微店的特点是“杀熟”。张先生讲述了被朋友的朋友“硬宰”的事。“去年9月，NB的鞋子非常火，朋友知道我想买，就给我推送了她朋友的微信号，说这个朋友卖的鞋子，是。想着朋友不会骗我，就关注了账号，看着账号里的照片都是在海外拍的，鞋子的序列号条形码也有，就花800多元买了一双。”但他拿到鞋子就知道上当了，“仿得太假，连鞋标都没印清楚。”

［提醒］ 网监分局工作人员提醒市民，对朋友圈的集赞行为，腾讯公司已经于2014年6月6日公布了处理机制。“集赞有奖”属于“诱导分享”行为，微信公众号累计发现四次集赞行为，封号，不可解封。

网监分局的工作人员建议市民，不要分享集赞的相关链接，不要参加此类活动。遇到“集赞有奖”行为，可通过“意见反馈”进行投诉或者举报。如果个人用户遇到数额较大的预付邮费欺诈等情况，可报警处理。

2.电商平台：售后有保障？不省心！

——电子产品售后问题成“重灾区”

据无锡工商局网监分局统计，在所有的网购投诉中，63%是针对售后服务的，其中对电子产品的售后投诉占了不少。

网监分局的工作人员介绍，针对售后的投诉主要集中在物流快递、平台售后人员坚持“不能退货，只能换一个”，以及商家和顾客对于7天无理由退货的争议。而其中，7天无理由退货的争议是售后投诉的重点。

［案例］“7天无理由退货”这样的规定，不少电商操作起来总是“借口”颇多。市民周先生在网上购买了某品牌的小电器，商家附赠了个小礼品。没多久，周先现购买的小家电并不便宜，打算收到东西以后就将其退回去。“收到东西以后看到还有一个小包裹，不知道是什么就拆开来看下，发现是赠品。但是没想到，这一拆坏事了。”周先生说，和店家协商退货的时候，对方就以“赠品的包装给拆了”为由，认为物品受到了损坏，不可以退货。

［提醒］网监分局工作人员表示，市民遇到网上购物的售后纠纷可以用新《消法》的两条规定保护自己的权益。新《消法》规定了“7天无理由退货”以及“举证责任倒置”。“7天无理由退货”是针对网络、电话、电视等非现场购物的情况下买到的商品，在7天内可以退货，且不需要说明理由。但是定制商品、鲜活易腐商品、在线下载的音像制品、报纸期刊四类商品以及根据商品性质消费者自己同意不退货的商品不适用。“法律规定是消费者退货的商品应当完好，而并未规定拆封包装不可享受7天无理由退货。遇到以包装被拆为由拒绝退货的，可以向工商部门反映，请求调解。”

“举证责任倒置”是指倒置原先“谁主张，谁举证”的顺序，“现在市民购买洗衣机等耐用商品，遇到质量问题需要投诉时，可以不用自己举证。但“举证责任倒置”只适合于耐用品和耐用服务，且使用期限在6个月以内。

3.商家网站：集赞活动好？可能是噱头！

——商家单方毁约，集赞变成集怒

无锡工商局网监分局的工作人员告诉记者，以往投诉商家往往集中在服务质量、预付卡等问题上，但是今年的投诉中出现了一个新情况，不少市民投诉商家毁约，说好的集赞换服务活动被单方面取消。

该工作人员介绍，“不少商家通过网络手段进行宣传，在网上推出集赞体验的活动，一方面通过转发无形中提高了商家的知名度，另一方面又可以吸引顾客到店体验，积攒人气。但是一些商家在收获了转发量以后突然单方面地改变活动内容，集赞变成集怒”。

［案例］网监分局的工作人员回忆起去年让人“心疼”的一起“低价”陷阱案。某网站上推出“1280元一台苹果5S，货到付款”的广告，经济条件不太好的两个学生看到这样的低价优惠立马心动，凑钱各买了一台。拿到手机的两人觉得外观并没问题，就付钱了，满心欢喜去苹果专卖店手机的两人被告知，“购买的是假机器。”两人立马去邮政公司想把钱追回来，结果钱款已经被商家提走了。

［提醒］无锡工商局提醒消费者，网购的时候还要注意商品的售后服务。在收货时，要查收或者向卖家索要相关凭证（包括电子交易单据），并注意完整保存，以便在所购商品出现问题时提供退货换货凭证。同时，当发生网络消费纠纷时，消费者要及时取证，截取网页，保留聊天记录，及时向网络交易平台或者经营者所在地的工商部门投诉举报，以便维护自己合法权益。