近年来，来宾市工商局以开展消费教育引导为抓手，实现消费维权全覆盖，注重对消费者、生产者、经营者开展消费教育引导活动，采取行政约谈与行政建议相结合、行政调解与司法诉讼相结合、消费教育三下乡、消费维权“六进”、建立消费教育基地等工作措施，逐步打造来宾“12315”品牌，营造会消费、畅消费、会维权、促发展的良好消费氛围。 去年至今年3月，共受理消费纠纷案件450件，调解成功376件，为消费者挽回损失60.75万元，受理消费咨询1179件，举办消费教育大讲堂活动96场，参加人员达1.5余万人（次）。

明确工作责任 建立长效机制

为了有效地开展消费教育引导工作，该局建立长效工作机制，成立领导小组，局长、党组书记江祖国担任组长，其他班子成员担任副组长，成员为各科（室）负责人、各县工商局负责人，下设办公室，抽专人负责。制定《实施方案》，明确指导思想、工作目标、工作责任、工作要求、责任追究等，规定各县局负责人、工商所负责人为责任人，构建市局、县局、工商所、企业（村）等消费教育引导网络，为扎实推进此项工作打下牢固基础。

同时，为丰富活动内容，筹建“三库”。即：在全系统挑选素质好、业务精、责任强、有爱心、愿奉献的28名年轻干部，组建“师资库”，经专项培训后，负责授课工作；根据不同对象，制作适合青少年、农民、老年人、经营者、生产者等9类群体的PPT“课件库”；结合实际，编印适宜各种消费群体的消费维权知识宣传“资料库”。

尽职尽责服务 延伸教育触角

为让消费教育引导深入人心，该局结合每年“3.15”活动和开展“美丽来宾•生态乡村•整治市场”等活动，积极开展消费维权进学校、进商场、进社区、进农村、进企业、进网站、进军营、进景区的“大讲堂”活动，采取“大约谈、大规范、创建百城万店无假货示范店、举办专题讲座、开展新《消法》知识竞赛、文艺下乡、现场咨询、假冒伪劣商品展览、政讯通、一会两站”等形式多样消费维权宣传活动，普及消费知识，传授消费技能，帮助消费者学习识假辨假知识，预防消费陷阱，提高自身维权意识，督促生产者、经营者依法诚信经营（生产），自觉担当消费维权社会责任。

目前，全市建立消费维权服务站416个,“一会两站”854个，消费教育基地21个，“双绿通道”18个，实现消费者投诉不出村（场）门。

加强舆论导向 提振消费信心

为增强消费教育引导工作影响力和知晓度，提振消费信心，按照“信息互动、畅通民意、社会监督、解决问题”工作要求，该局组织社会各界人士开展“四走”活动，即“走进12315投诉中心、走进商品检验实验室、走进假冒伪劣展厅、走进维权现场，让群众现场考察、实地体验和参与消费纠纷调解等工作，了解消费维权工作和成果，增强消费信心；并与地方主流媒体联办12315专栏，发布典型案例，公布举报电话，畅通投诉渠道，开辟以案说法等栏目；参加来宾电台组织的《政风行风热线》专题节目，现场解答消费者诉求；采取“简报、版报、LED电子显示器、消费警示”等方式，扩大宣传范围，提升消费维权意识。

一年来，撰编《简报》18期，发布消费警示12期、宣传资料8万余份、短信6万条（次），悬挂横幅238条，被各种新闻媒体采用消费维权稿件200余篇。