上海市工商局12315中心昨日披露，今年“五一”小长假期间，互联网在线诉求量已超过电话投诉，成为消费者投诉一大新渠道。

今年“五一”小长假，市工商局12315中心共受理消费者投诉举报383件（投诉343件、举报40件），解答各类咨询413件，其中接收12345市民服务热线转交办件88件。

假日期间，12315中心接到涉及网络销售的投诉150件，占投诉总量44%（同比上升8个百分点）。涉及实体店销售、电视电话销售的投诉占比则有所下降。

从具体消费品类看，旅游服务、互联网服务、餐饮住宿、修理服务、通信服务等5大类消费诉求量相对集中，合计占总量35%。

在假日期间12315中心受理的383件投诉举报中，互联网在线诉求受理量达199件，占比52%，同比上升10个百分点。12315热线、网络并联运行，节假日消费诉求渠道更趋多元。