今年以来，佳木斯市工商局把市场监管与维权服务、日常巡查与消费宣传、执法监管与规范指导有机结合起来，消费费维权工作取得了新成效。截至4月末，全市各级“12315”消费者申诉举报系统共接听消费者热线电话2144件，其中咨询1823件，投诉257件，举报64件，为消费者挽回经济损失10余万元。

一是市场监管与维权服务有机结合。依托“一会两站”和“12315”投诉举报网络，广泛建立消费者维权站、消费维权绿色通道、食品示范店，开展农民专业合作社、私营企业以及个体工商户帮扶活动，通过建章立制，使“一会两站”和“12315”投诉举报网络有序运行。同时，通过行业自律和法律手段，化解消费矛盾、规范经营行为、净化消费环境。

二是日常巡查与消费宣传有机结合。结合日常巡查监管工作，大力推进“12315”五进工程，通过讲解消费维权知识、发放宣传材料等形式，进一步提升了消费者自我保护意识、能力和对“一会两站”作用的了解和认识，为各类消费纠纷的调处营造了良好环境。

三是执法监管与规范指导有机结合。在调处消费纠纷和查办案件的过程中，坚持以案说法、现身说法，适时对“12315”消费维权服务站工作人员进行业务培训和工作指导，提升其工作能力，及时就近解决消费纠纷。