6月1日晚上，由重庆开往南京、载有400多人的客轮“东方之星”突遇狂风，在长江湖北监利县翻沉。事故发生后，多家保险公司成立应急工作领导小组，启动应急预案，迅速排查出险客户，开通绿色理赔通道，推出亲属探视心理疏导等举措，充分承担起保险公司的社会责任。

中国平安：

开展亲属探视心理疏导

事故发生后，中国平安时间成立重大突发事故应急处理工作组，连夜调派当地支公司人员赶往现场，通过多渠道收集事故信息并展开客户排查核实工作，并及时推出主动理赔、安排就医住院、为客户探视亲属提供免费交通和住宿费用等多项服务举措。

据悉，中国平安立即成立以集团副总经理兼首席保险业务执行官李源祥为组长的应急工作领导小组，全力指导全系统的应急处理工作。平安人寿湖北分公司连夜调派武汉及荆州支公司人员赶往现场，已开始通过多渠道收集事故信息并展开客户排查核实工作。

平安人寿、产险、健康险发布急难救援、主动赔付等服务举措。平安人寿为所有出险平安客户安排紧急亲属探视服务，为客户亲属提供免费交通和住宿费用。平安人寿湖北、重庆、上海、江苏等分公司紧密联动，抽调工作人员已赶赴事故现场，并迅速排查事故人员身份，后续将开通服务绿色通道，尽力提供帮助；平安产险推出主动理赔、赔款预付等服务举措，经初步核查船舶险及船舶承运人责任险未在平安产险投保；平安健康险推出6大服务举措，并特别为本次事件中所有事故人员及其家属提供“平安健康管家心理医生免费心理咨询和疏导服务”。

富德生命人寿：

开通绿色理赔通道

获悉事件之后，富德生命人寿保险随即全线联动、高度重视，在时间启动了应急预案，并成立了重大理赔事故应急小组，即刻联系湖北、上海、重庆、湖南、江苏等分公司了解及系统内排查有无出险客户情况，全程贯彻生命“1234特色理赔关爱”服务，随时跟进关注媒体渠道公布的事故进展及遇难者名单，并同步开展客户服务绿色理赔通道，紧急启动报案热线、简化理赔手续、如有遇难客户先行赔付等应急服务举措。

截至目前，富德生命人寿的客户排查、理赔绿色通道及时赔付等相关工作正在积极展开，随时接受客户及公众的咨询及报案。