网络购物快速发展，服务业消费比重日益扩大，消费市场环境的变化给消费维权带来新问题和新需求。日前，经省政府同意，浙江省政府办公厅正式出台《关于进一步优化市场消费环境的意见》，聚焦商品质量、网络购物、服务行业、广告市场、消费者信息等五大重点领域，旨在规范新常态下的消费市场秩序，扩大有效供给，增强消费信心，释放消费潜力。

《意见》提出，要推进网络经济和主要电商平台规范发展，督促电商平台和经营主体落实违法行为报告等法定义务，完善网络商品和服务的质量担保、损害赔偿、风险监控等制度，强调要加强管理部门与平台经营者的协作配合，健全合作监管和失信行为联合惩戒机制，探索跨境消费落地的售后维权保障机制。

《意见》还要求对违法经营者进一步追溯法律责任，提高违法成本。《意见》要求对消费投诉中发现的案件线索，及时进入“诉转案”处理。所谓“诉转案”，是指行政机关在受理、调解消费者投诉过程中，发现被投诉经营者有违法行为的，在调解同时或调解完结后，对违法经营者启动行政处罚程序，以查处促调解，提升维权工作刚性。

此次《意见》更加强调维权速度，要求在消费集中的重点场所加快建立消费争议快速处理绿色通道，力争5年内新建500家这样的重点场所。指导督促经营者主动和解消费争议，促进消费纠纷就近投诉、就近化解。另外，对具备条件的大型商超、集贸市场、批发市场、网络交易平台、电视购物平台，鼓励建立经营者先行赔付制度，5年新建100家以上应用该制度的购物平台。

信息化时代，个人信息时常处于透明状态，成为一些人牟利的工具。省工商局相关负责人认为，当前消费者对加强个人信息保护呼声强烈，《意见》充分考虑了消费者这一需求，提出各有关部门应将其作为日常监管内容，组织联合执法，及时查处侵害消费者个人信息的违法行为，敦促通信运营商采取技术手段限制群发商业信息，依法为消费者个人信息权投诉、处理提供证据支持，积极破除查处难、保护难等瓶颈问题。