“变了，真是变了！”近几个月到工商湖北省宜昌市高新区行政服务中心窗口办事的人们会惊喜地发现：服务大厅里，叫号机避免了漫长的排队，保证了办事秩序；不明白办事流程的人可以扫扫窗口前的二维码，所需资料和表格一应俱全，清清楚楚；想给新公司取个好名字，可以先在大厅的电脑上查看有没有重名。这些细微的变化，源于高新区工商分局工作的转变。

转变一：主动服务成常态

“您好！请问有什么可以帮到您？”这是窗口工作人员对前来办事群众的声问候。亲切的笑容让群众倍感轻松；置于桌面的示范表格，省去了重复询问的麻烦，大大节约了群众办事时间。

三峡长港新能源（宜昌）有限公司的黎总，当天就在宜昌高新区政务服务中心工商窗口拿到了“三证合一”的营业执照，感慨不已。今年季度，中心工商窗口日受理各类行政许可1662项，当日办结率达85%。

为提升窗口办事效率，高新区工商分局把精干力量充实到窗口服务岗位。分局选派1名业务精湛、作风过硬的干部担任“值班长”，对整个工商服务窗口进行调度、指挥，现场解决疑难、突发问题。分局分设个体、企业受理、发照3个窗口，做到分工明确，有的放矢。

转变二：按需服务创优质

3月9日，临近中午下班时间，一位女士急匆匆地来到工商窗口。工作人员耐心询问后得知，该公司正在参与招投标，因其营业执照非“三证合一”新版执照，不符合招投标要求，公司负责人急忙前来换照，并希望能够马上拿到营业执照。工作人员迅速受理，发现该公司共有5份营业执照副本，负责人只携带了3份。窗口工作人员按照企业的特殊需要，采取容缺预审方式，现场为该公司发放了营业执照。第二天，该公司补上了欠缺的资料，并对窗口人员、快捷、灵活的工作给予了高度评价。

今年以来，高新区工商窗口一直秉承“服务提质、全程”的理念，充分释放商事制度改革的红利，把国家简政放权的政策用足、用透，对群众和企业合法合理的要求全部满足，在服务态度、服务内容、服务水平上实现差异化、个性化、超值性的创新创优服务，针对高新区重点招商引资项目实施跟踪办理。

转变三：量身定制成特色

清华科技园作为宜昌高新区内综合型科技园区，已有大大小小500多家市场主体。如今，园区多了一道亮丽的“风景线”。由大学生创立的公司如雨后春笋般成长起来，使园区迸发出新的活力。这些初出茅庐的大学生，能够迅速找到方向，将自己的创业蓝图变为具体有形的公司，离不开高新区工商分局登记科工作人员的个性定制服务。

“我可不可以只出一块钱办公司？”

“我能不能办一家卖创意的公司？”

这些是窗口工作人员在接待大学生时常常碰到的问询。为了帮助辖区大学生顺利地开办公司，高新区分局在园区开设了大学生创业窗口，把服务送上门；线上线下送政策，通过微信平台和现场宣讲，让他们对国家的各项扶持政策了然于心；千方百计送点子，让举棋不定难以抉择的创业者能够迅速找到自己的定位，规划出自己的事业蓝图；设身处地送服务，手把手指导他们如何办公司，面对面为他们答疑解惑。如今，越来越多的大学生选择了毕业后自主创业，区域经济快速发展。