诱使消费者先交定金

今年春节前夕，家住江苏省东台市的消费者小钟特地赶到盐城市大丰区消费者协会，紧紧握着工作人员的手说：“谢谢你们的大力帮助，帮我追回了1万元购车定金。”

原来，小钟于2014年8月24日来到大丰，在某4S店看中了一辆起亚牌20LLUXAT型K5轿车，听销售员向他介绍说：“现在店里有一个贷款免息的优惠活动，你可以贷5万元，不收其他任何费用，而且还可以帮你做汽车装潢，价格肯定比其他店优惠。”

小钟一听很高兴，自己正在创业初期，急需购买一辆汽车，但手头流动资金又有限，有了这个优惠政策，自己就能买到心仪的汽车了。于是和销售员谈好了价格为15.08万元，签下购车合同，并当场交了1万元购车定金，高高兴兴回东台办理贷款手续。

一周后，小钟来到4S店。他把贷款材料和银行卡交给销售员办理购车手续。然而，他在签字时发现，购车发票上又多出3000多元的贷款利息和2500元的管理费。小钟疑惑不解地问：“当时签订的汽车销售合同上没有这些费用啊，这是怎么回事？”

面对小钟的质疑，销售员解释说：“一年免息活动已结束了，办贷款每家银行都有管理费。”

小钟一下子被说糊涂了，不解地问道：“广告上明明写着贷款日期截至8月31日，我特地赶在活动结束前过来办理购车手续，没有超过规定的时间，为什么还增加贷款利息和管理的费用呢？”

“这个活动现在已结束了，你要么办理贷款，付利息加管理费，要么就全款购车。”销售员不耐烦地说。

因购车定金已交，小钟不想节外生枝，于是决定全款购车。但销售员说：“这辆车15.08万元出售已经亏本了，付全款也要加价的。”

“价格是双方谈好的，愿买愿卖，你们随意加价销售，不讲信用，这辆车我不买了，请把1万元购车定金退给我！”小钟气愤地说。

销售员见小钟态度坚决，为了缓和事态，就委婉地对小钟说：“现在财务人员不在办公室，要不然你先回去，下午财务人员会把1万元购车定金直接退到你银行卡上。”

听销售员答应退回1万元的购车定金，小钟决定先回去等消息。

店方找借口推卸责任

回到东台后，小钟左等右等，不见1万元购车定金到账。他再次来到4S店问缘由。

对小钟要求退还1万元定金的要求，销售员又提出：“现在汽车销售很不景气，1万元定金暂时无法取出来。你还是全款提车，否则定金不退。”

小钟一听，顿时发急：“上次我要全款提车，你们不卖，答应退还定金，至今也没有退，现在又要我全款提车，你们怎么能这样三番五次地欺骗消费者呢？”

面对小钟的质问，销售员干脆置之不理。定金没退成，又白跑了一趟，小钟心里闷闷不乐。

回家后，小钟多次打电话给销售员，要求退还1万元购车定金，但销售员总是以各种理由搪塞。由于工作忙，加之几经奔波交涉无果，小钟感到很累，追要定金的事就暂时搁浅下来。

消协介入快态度明确

转眼到了2015年3月15日，听朋友说国际消费者权益日活动影响大，在这段时间销售商可能退定金。抱着试试看的心理，小钟第四次来到4S店，要求退还购车定金。销售员表示定金在公司账户上不好退，可以全款提车，也可以找朋友买车来抵扣1万元车款。

这一趟来，定金仍然没退成，因急于回去办事，小钟无可奈何，只好又返回东台。

回到东台后，小钟就在论坛上发帖。没过多久，就有一个外地客户与小钟联系要求买这辆轿车，并约好一起来到大丰4S店购车。这时销售员又提出，要办理车险和做装潢，裸车不卖。

面对销售员提出的无理要求，小钟只得忍气吞声把外地客户先送走，再也憋不住心中的愤怒，向大丰区消费者协会投诉。

消协工作人员接到消费者的投诉后，立即展开调查，经调查发现，双方的汽车销售合同是在4S店现场协商一致签订的，是双方真实意愿的表示。在汽车销售合同上，双方已约定起亚牌20LLUXAT型K5轿车的成交价为15.08万元，并没有注明其他附加条件。根据《合同法》第八条“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同”，《消费者权益保护法》第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”以及第十六条第三款“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”等规定，4S店在经营过程中，三番五次地违约，不按照合同规定的条款履行义务，而且在消费者提车时擅自增加不合理的费用，侵害了消费者的合法权益，应承担法律责任。

调查清楚1万元定金的来龙去脉后，工作人员针对销售商的侵权行为进行了法律法规教育，责令限期退还消费者的购车定金，并赔偿消费者的损失。在工作人员的教育下，销售商认识到自己的错误，表示尽快退还消费者的1万元购车定金。

今年春节前夕，1万元定金终于退到小钟的银行卡上。望着一年多来多次维权追回的购车定金，小钟感慨万千。