4月18日，海南省政府综合服务热线12345管理中心在省工商局挂牌成立。该中心由省工商局代为管理，与海南省工商局12315消费者投诉举报调解处理中心合署办公，主要负责省政府综合服务热线的建设、运营和管理，并对全省相关工作予以指导。

2016年2月，海南省政府印发《海南省整合优化各职能部门投诉举报平台功能建立统一政府综合服务热线平台工作方案》，明确在2016年6月30日前，整合全省以“123”开头的政府职能部门和部分公共服务热线，建设涵盖消费维权投诉、违法经营行为举报、民生、人力资源和社会保障咨询等职能的统一政府综合服务热线——12345。这将是全国家由省政府成立的12345综合服务平台。12345平台建成后，以“123”开头的政府职能部门和部分公共服务热线将不再对外受理业务。

据了解，海南电信公司（白坡）呼叫中心五楼将被作为12345平台呼叫中心运行场地，设100个受理坐席，包括英语坐席和海南话坐席。5月起，12345综合服务热线将进入试运营状态，并进行优化调整，于6月30日前正式运行。

为确保12345服务质量，12345综合服务热线将丰富接诉渠道，实现语音、微信、APP、短信、微博、电子邮件、信函接诉，并设置现场投诉接待点，接受群众现场投诉。