为推进浙江南浔古镇旅游景区品质提升，践行“监管执法有力度，维权服务有温度”的要求，今年以来，浙江省湖州市南浔区市场监管局在南浔古镇下辖的4个社区建立了快捷维权站，并成立了景区维权流动小组，对景区消费投诉举报进行现场调处，争取12小时内予以办结，努力让消费纠纷“不过夜”。

游客唐先生上个月到南浔旅游，购买了一箱当地特产。购买后唐先生和店主约定通过快递发货到家。“我支付了邮费，并告诉店主邮寄地址，希望他在当天给我寄出。”唐先生告诉笔者。他回家等了两天还没有收到货，打电话给店主才得知店家还没有发货。

抱着试一试的心情，唐先生打了快捷维权站的电话，工作人员时间赶到这家特产店。“打了电话后，我第二天就收到了特产，这样的维权站实在太棒了。”电话中，唐先生感叹。

快捷维权站成立时间不长，已经成功解决了14起维权纠纷，得到游客的一致好评。此外，景区维权流动小组还对古镇内餐饮、酒吧等251家商户开展定期走访，坚决杜绝欺客宰客、价格虚高等行为，维护古镇旅游市场秩序。

景区维权流动小组还联合辖区市场监管人员，对损害消费者权益现象严肃处理并记录备案；对被消费者投诉3次以上的餐饮店和被投诉4次以上的宾馆，进行曝光和行政约谈；强化源头管理，对新入驻古镇的72家商户，在上门发放办证办照等流程通知书时，提前打“预防针”，引导商家诚信经营，共同营造古镇景区良好的旅游消费环境。