因为购买时碍于熟人情面没有索要发票，致使熟人的承诺失效时维权困难。近日，江苏省沛县河口镇的消费者李先生就遇到了这样一件糟心事。

2015年5月，李先生在当地某品牌电动车专卖店购买了一辆电动自行车。当时商家没有主动开具发票和收款收据，而是承诺“电动自行车符合国家质量标准，出了问题尽管来找我”。由于是熟人，碍于情面，李先生也没有坚持。

2016年3月，李先现电动车的充电器坏了，于是找商家更换。李先生认为，该电动车没有过保修期，而且又是熟人，问题应该很好解决。没想到，熟人商家却不认账了。商家让李先生提供购买电动车的票据和发票，如果不能提供，就按照充电器的出厂日期“2014年”来计算。这样一来，充电器就已经过了一年的保修期，不能免费更换和维修了。李先生吃了个哑巴亏，无奈之下，来到沛县消费者协会敬安分会，请求消协帮助维权。

接到投诉后，消协工作人员展开调查。经多方了解、查证，该电动车确实是李先生在2015年5月份购买的，电动车的充电器尚在一年保修期内。根据《产品质量法》《消法》和国家有关产品的“三包”规定，李先生可以更换一个新的充电器。

由于李先生当时购买时没有索要购货票据和发票，熟人商家拒不承认，所以给维权带来一定难度。《消法》第二十四条规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”，经过消协人员的耐心调解，商家同意按照当时的承诺，免费为李先生更换充电器。

维权结束后，李先生感慨地说：“在纠纷面前，真凭实据可比熟人情面有效多了！”工作人员也提醒像李先生这样的消费者，发票是维权的重要依据，一旦发生纠纷，没有发票，维权很困难。因此购买商品或其他消费时，一定要索要发票，如无法提供发票，也要让对方开具完整的收款收据留作凭证。