近年来，网上购物带动了快递业务的发展，快递在人们日常生活中变得越来越重要。与此同时，由于快递物品丢失、损坏带来的消费纠纷时有发生。然而有些快递公司常通过混淆“邮件快递”与“货物快递”概念的方式，来达到免除自身责任的目的。

3月12日，家住广西壮族自治区桂林市临桂区的消费者骆女士花2000元买了一个ｋ480多功能蓝牙键盘，花20元托运费通过该市一家快递公司托运给在湖北武汉读大二的女儿。谁知过了两个星期，女儿仍未收到键盘。经多次查询，快递公司承认由于工作失误，托运的键盘丢失，并答应赔偿骆女士的损失。骆女士认为应当得到全额赔偿，快递公司的工作人员却声称只能赔偿60元，因为消费者在托运单上面签字认可的是未保价物品，理赔金额为资费的3倍。

“2000元的键盘，丢失只赔60元，这太离谱了！”骆女士郁闷地说。几经协商，快递公司同意增加赔偿100元，骆女士仍认为不合理，于是到当地工商部门投诉。

在工商执法人员调查时，快递公司承认包裹遗失确系公司内部管理的问题。对于赔偿额，快递公司负责人拿出了其公司制定的快递运输条款给执法人员看，其中的保价条款规定，责任期间内，公司对所承运快件的丢失、损坏或延误，其责任限额按托运资费的3倍予以赔偿。该负责人还称，他们设置保价条款的依据为《邮政法》第四十七条第二款规定，即“未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但赔偿额不超过所收取资费的三倍”。由于骆女士在托运包裹时没有保价，而且签了字，表示其接受约定条款，公司只能按照《邮政法》相关规定，赔偿骆女士邮费的3倍。

工商执法人员认为，快递公司不属于《邮政法》所述的邮政企业，《邮政法》此项规定只适用于国家邮政提供的邮政服务。骆女士的物品丢失适用《合同法》的一般规定。在物件丢失的情况下，消费者可以按照《合同法》有关格式合同和违约责任的规定要求赔偿。因此，快递公司的免责理由不合理，不适用《邮政法》关于赔偿限额的规定。依照《合同法》第三百一十二条关于“货物的损毁、丢失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确的，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定”的规定，快递公司应按照市场价格赔偿程骆女士的损失。

经工商执法人员向快速公司阐述《邮政法》《合同法》的相关法律条款，终，该快递公司同意向骆女士赔偿损失1900元，骆女士表示满意。

“快递公司的保价条款看似合法合理，但其实暗藏了陷阱。”广西金桂律师事务所律师张杨赞同工商执法人员对此投诉的处理。他指出，在日常受理的快递投诉中，货物丢了只赔运费的情况屡见不鲜，快递公司往往振振有词，实际上是通过混淆“邮件快递”与“货物快递”的概念，达到利用格式合同免除自己责任的目的。一是快递公司所谓的“快递”实际上属于“货物快递”，也就是货物物流运输，这跟邮政的快递不是一回事，因此不能适用《邮政法》的相关规定；二是从快递服务合同看，快递服务合同实际上类似于货物运输合同，所谓的“保价条款”属于格式条款，单方面减轻了快递公司的责任，限制了寄件人的权利，在合同履行过程中容易产生对寄件人不公平的问题。

工商执法人员同时指出，很多消费者并不了解快递物品还有保价一说。另外，在快递详情单上，寄件人很少仔细看合同条款，容易匆忙签字，也导致一些消费者快递货物丢失后索赔难。另外，有些人觉得不值得花钱去保价，可一旦出现纠纷，快递物品的价值就很难明确，这也成为无保价物品丢失后索赔的难点。

工商部门提醒消费者，在填写寄货单时，寄运货物的种类、数量、名称、价值一定要填写清楚，贵重物品与其他物品尽量做到分开快递，单独填单；在托运贵重物品时，尽管不一定可靠，但还是有必要选择保价，只有经过保价后才有可能获得等价赔偿，至少可以追回大部分的损失。如果发现快递公司单方面拟定对消费者不利的格式条款，要及时指出并尽可能修正，避免物品受损后追偿困难。