青岛天价大虾、哈尔滨天价鱼……近年来，“天价消费”事件频繁出现，消费市场的诚信不断遭受公众质疑。如果消费者碰到类似情况，该从哪儿着手解决？政府部门又该如何处理？

4月21日下午，浙江省宁波市东钱湖市场监管分局联合东钱湖度假区消保委在环湖景区举行了消费投诉处理实战演练。

演练以16人旅游团在东钱湖黑天鹅酒店就餐结账时，游客不满易拉罐雪碧饮料每瓶要价30元而引起的一场消费投诉纠纷展开。

“是12315吗？我是湖州国际旅行社的导游，今天中午我团16人在东钱湖黑天鹅酒店就餐时，2桌游客各点了10瓶易拉罐雪碧饮料（当初酒店未告知每瓶价格），结账后发现该餐厅每瓶雪碧饮料要价30元，共计600元，游客认为价格过高被宰，要求餐厅提供价格表（标价），餐厅无法提供该雪碧的价格表……”

东钱湖消保委于下午1时30分接到该投诉后，立即向管委会分管领导汇报。分管领导当即要求消保委牵头协调，并转告相关部门马上赴现场处置稳控事态。随后，公安、市场监管等相关部门相继介入，且在15分钟内与投诉者取得联系，并组织人员在30分钟内赶到现场进行处置。

到达现场后，消保委等相关部门分工协作，迅速对现场进行处置。经过耐心调解，涉事双方终达成一致，愿意履行调解协议中的内容，这起消费投诉终以和解告终。

据了解，此次消费投诉处理实战演练活动在浙江省尚属首次。其活动的开展旨在推进和提升政府部门间联合处理消费纠纷投诉以及应急处置工作的能力，从而更有效地帮助消费者和经营者维护应有的合法权益。