近日，中消协发布今年季度全国消协组织受理投诉情况报告。据统计，2016年季度全国消协组织共受理消费者投诉117236件，解决93484件，投诉解决率79.74%，为消费者挽回经济损失54626万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1839件，加倍赔偿金额2126万元，接待消费者来访和咨询17万人次。

根据投诉性质分析，产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的八成以上。其中，消费者投诉质量问题占50.13%，售后服务问题占24.47%，合同问题占10.22%。

从商品和服务类别看，2016年季度，全国消协组织受理商品类投诉68665件，占总投诉比例为58.57%。其中，家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类居商品类投诉的前三位。全国消协组织季度受理服务类投诉41802件。在服务类投诉中，生活社会服务类投诉有13611件，占服务类投诉总量的32.56%，位居服务类投诉，与电信服务、互联网服务、邮政业服务、销售服务类投诉一起位列前五。