1-4月份，益阳市工商局12315消费者申诉举报中心共受理各类消费者申诉举报397起，同比增加51.72%，到期办结率，为消费者避免和挽回经济损失21.23万元。其中，商品类消费投诉220件，占投诉量的55.42%，主要集中在服装鞋帽、家用电器和通讯工具等方面；服务类消费投诉177件，占投诉量的44.58%，主要集中在互联网服务。

今年以来，益阳市工商局以维权保障新消费，以消费创造新需求，发挥消费者组织作用，不断推动建立消费维权部门联动和社会共治新格局。大力推进12315“五进”工作，落实企业主体责任，提升消费纠纷调处能力；加大流通领域消费维权力度，进一步加强重点商品质量监管，大力推行随机抽查，加强对商品质量的一体化监管；深入开展《消法》普及工作和维权知识宣传，加强消费者诉求、商品质量抽检和消费市场状况分析和宣传，提升消费者维权能力，营造放心便利的消费环境。