孔玉华，河南省淮阳县工商质监局驻县行政服务中心工商窗口的注册登记员。从1985年至今，她在工商注册岗位上默默坚守，用自己的实际行动唱响了一曲登记窗口服务市场大舞台的赞歌。

孔玉华常说：“岗位平凡，但我热爱这个岗位。”从2006年入驻行政服务中心任工商窗口负责人以来，她带领同事共办理工商营业执照36499个，在平凡的岗位上作出了不平凡的业绩。每天她都在不停地忙碌着，接待上百位办证者，填写无数张表格。细心的同事发现，由于她不停地向来访者解释，她的声音经常是沙哑的。高负荷的工作量，使她患上了腰椎病和颈椎病，但是她带病坚持工作，确保企业注册工作完成。她就是这样，忙并快乐着，每一次服务对象满意离去，她都能感到自己的工作得到了认可，感觉自己的人生价值得到了实现。

在业务上，她不断创新工作方法，提高工作效率；在服务上，她坚持微笑服务，亲情服务。淮阳县鲁台镇段寨村村民段道田到窗口办理农民专业合作社执照，受到孔玉华的热情接待后，老先生感动得流下了热泪。段道田在他的表扬信中说：“我来办证，因为失去右手不能填表，孔股长为我填写各种表格，说话和气，服务周到，不愧是为民服务的好干部。”十年来，像这样的表扬信，行政服务中心工商窗口收到了几百封。

2014年5月8日，淮阳县龙源科技有限公司负责人来工商窗口办证时，感激地说：“上午立项，当天下午通过审批，办好了执照。这样的效率，我们投资商一百个满意。”为让办事者满意，她经常加班加点地忘我工作，忘记了下班，忘记了吃饭，很多办事者出于感激，要请她吃饭，她都婉言谢绝：“我是一名工商注册登记员，为你们服务是我的工作，为群众服务好是我的追求。”

“干工作就要干好，就要当标兵。”这是孔玉华常说的话，也是她的座右铭。孔玉华始终严格要求自己，处处作表率，事事争先进。她工作上勤奋敬业，服务上亲情无限，整洁的仪表、文明的语言、和蔼的态度，已经成为行政服务中心优质服务的标杆，同志们学习的榜样。

一分耕耘一分收获，辛勤的汗水，也给孔玉华带来了很多荣誉。2012年，她被河南省工商局表彰为全省注册能手，先后5次被周口市行政服务中心评为“优质服务标兵”，并获县“五一劳动奖章”。她所在的工商窗口先后3次被省优化办评为“优质服务窗口”，被周口团市委命名为“青年文明号”，数次被周口市行政服务中心、县政府评为“红旗窗口”，并被命名为“党员示范岗”。