网购日益普遍，市民“宅”在家中便可买遍全球，但网购引发的纠纷也随之增加。珠海市民阳小姐24日报料称，自己网上购买了母婴用品，发现孩子并不适用，与卖家协商退货时，卖家提出诸多要求，由于嫌麻烦，她终放弃了退货。阳小姐说：“很想知道自己的权益怎么保障。”

有受访市民称，虽然现在网购经验丰富了，但偶尔还是避免不了会遇到一些纠纷，由于维权程序比较繁琐或复杂，通常情况下他们都会选择忍气吞声甚至不予追究。有网友称网购曾遭遇货不对板，“经营者常常在宣传中借助夸张的推销辞令，将原本平常甚至劣质的产品包装成精美的畅销品。要么就是商品质量不达标，部分经营者销售的商品外包装、实物与说明书三者不相符合”。

针对网购中易出现的问题，珠海市工商局局长、党组书记陈德敬与网友访谈时称，根据2014年3月15日起施行的《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除消费者定做的；鲜活易腐的（比如鱼、海鲜、肉、牛奶等等）；在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等四种特定的商品以外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，作为销售者或生产者有义务来接受消费者的退货。

网友“秀才”询问称，自己居住在珠海，前段时间在网上买到假货，可否向珠海市工商局投诉？陈德敬称，网上购物对工商部门而言是其面对的一个新领域，“对网上购物如何监管和执法，应该说我们在不断地探索当中。从目前掌握的情况，确实有网友在网购当中遇到的如你所说的这些问题很棘手，但是不用担心。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定，市民可以向经营者也就是网店所在地工商行政管理部门投诉，也可向第三方交易平台（如淘宝网、京东商城等）所在地工商行政管理部门投诉。”

据了解，去年珠海市工商局创新维权工作模式，以家用电子电器、服装鞋帽等五大类商品和服务为重点，查办各类消费维权案件，受理珠海市12345中心转办的消费投诉咨询达到7116件，为消费者挽回了经济损失达到1080多万元。