5月26日，在甘肃省华亭县众鑫超市，当消费者孙女士从工商执法人员手中接过家电经营者699元退货款时，连声表示感谢。

5月21日，孙女士在华亭县城区众鑫超市电器经营柜台以699元的价格购买一个电磁炉，在使用时发现电磁炉竟然不加热，便要求退货，但遭经营者拒绝，无奈之下只好拨打12315投诉电话。

接到省工商局12315申诉举报中心转办的投诉登记单之后，华亭县工商局城区分局执法人员马上联系投诉人，并且立刻去超市调查了解。经调解，经营者为孙女士作了退货处理。