“从网上订购一款花生播种机，通过物流收货后发现不是整机而是一些散件，并且无发票、无产品说明书和产品合格证，与网上宣传不符，未达到事前约定的要求，要求来人安装或退货均被拒绝。”近日，江苏省徐州市李先生对一商家进行投诉。经山东省曲阜市工商局消保科快速调解，商家退还全部货款4400元。

李先生是徐州一名农民。今年5月初，李先生从网上搜索花生播种机，看中了山东省曲阜市某机械销售处正销售的一款花生播种机，于是向商家进行咨询、协商，并以4400元的价格订购了这款花生播种机。李先生根据商家要求，先通过网银向商家个人账户支付1400元订金。大约一周时间后，李先生通过物流收到这款花生播种机，并支付了3000元余款。李先生回家开箱后发现并不是整机。

李先生非常生气，打电话联系商家，要求派人安装或者重新发一台整机，不行就退货退款，可双方协商未果，商家也不再接电话。气愤的李先生于5月20日拨打曲阜市“马上就办一线通”和消费维权投诉电话12315，多渠道进行投诉。

曲阜市工商局接到转办投诉单后，立即组织消保科执法人员通过电话向双方核实相关交易情况，证实交易活动是事实，商家承认发货与网页介绍不完全一致，但使用没问题，经过简单组装就可使用。商品售价较低，如果再派人组装就会亏本。李先生如要求换货或退款，应承担运费，李先生则坚持不承担费用，双方达不成一致意见。

调解人员再次向商家宣传《合同法》《消法》关于产品质量销售者应承担的责任、义务的规定，使商家认识到违法性质及应负的责任。后，商家同意免费为李先生办理退货手续，双方均对工商部门的快速调解纠纷感到满意。